Términos de Servicio de Audiencia Nexus España

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Audiencia Nexus España, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al solicitar, contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de Audiencia Nexus España, el cliente, usuario o entidad contratante declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la normativa civil y mercantil, la normativa de protección de datos personales y, cuando resulte aplicable, la normativa de consumidores y usuarios.

Si el cliente no estuviera de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

2. Alcance de los servicios

Audiencia Nexus España presta servicios profesionales de marketing de audiencia y optimización de campañas digitales, que pueden incluir, sin carácter limitativo, las siguientes actividades:

• Segmentación avanzada de audiencias.
• Estrategia de audiencias para campañas digitales.
• Análisis de comportamiento y perfiles de cliente.
• Activación de audiencias en canales programáticos.
• Optimización de mensajes por segmento.
• Auditoría de data y calidad de audiencias.
• Reporting y seguimiento de rendimiento por audiencia.

Los servicios podrán prestarse de forma puntual, por proyecto, por suscripción, por horas, o mediante cualquier otra modalidad que se acuerde por escrito entre las partes. El alcance concreto, entregables, plazos, dependencias, métricas, herramientas y condiciones económicas se detallarán en la propuesta comercial, orden de trabajo, contrato específico o anexo correspondiente.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de Audiencia Nexus España constituyen obligaciones de medios y no de resultado. En consecuencia, no se garantiza la consecución de objetivos comerciales, de conversión, de ventas, de alcance, de retorno de inversión o de cualquier otro resultado específico, dado que dependen de múltiples factores ajenos al control del prestador, incluyendo la calidad de los datos facilitados por el cliente, la configuración de plataformas de terceros, el mercado, la competencia y el comportamiento de los usuarios finales.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios sobre los datos, creatividades, audiencias, bases de datos, píxeles, tags, cuentas publicitarias y demás activos aportados.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos, servicios de la sociedad de la información, publicidad, competencia, propiedad intelectual e industrial y cualesquiera otras normas sectoriales que resulten aplicables.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, discriminatorios, difamatorios, lesivos de derechos de terceros o contrarios a la buena fe.
• Revisar y aprobar, cuando proceda, los materiales, segmentaciones, mensajes y configuraciones antes de su activación.
• Asumir la responsabilidad por las decisiones de negocio tomadas a partir de los informes, análisis o recomendaciones emitidos por Audiencia Nexus España.
• Abonar puntualmente los importes pactados en los plazos acordados.

El cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo los que puedan ocasionarse a Audiencia Nexus España o a terceros.

4. Condiciones de pago

Los precios, tarifas, honorarios, impuestos aplicables y forma de facturación serán los indicados en la propuesta comercial o contrato específico. Salvo indicación expresa, los importes se entenderán sin incluir el IVA u otros tributos que resulten legalmente aplicables.

• Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, en un plazo de 15 días naturales desde su emisión.
• El impago total o parcial facultará a Audiencia Nexus España para suspender temporalmente la prestación de los servicios hasta la regularización de la deuda.
• Los gastos bancarios, comisiones por transferencias internacionales, recargos por devolución y costes de gestión derivados de impagos correrán a cargo del cliente, en la medida permitida por la ley.
• En caso de mora, podrán devengarse intereses de demora conforme a la normativa aplicable y, en su caso, los gastos razonables de reclamación de deuda.

Cuando los servicios requieran la contratación de herramientas, medios, licencias, plataformas publicitarias o servicios de terceros, dichos costes podrán ser repercutidos al cliente si así se hubiera pactado expresamente.

5. Política de cancelación y reembolso

La cancelación de servicios deberá solicitarse por escrito a través del correo electrónico [email protected]. Las condiciones de cancelación dependerán de la naturaleza del servicio contratado y de la fase de ejecución en la que se encuentre.

• Los servicios ya prestados, total o parcialmente, no serán reembolsables, salvo obligación legal imperativa o acuerdo expreso en contrario.
• Los trabajos personalizados, auditorías, análisis, configuraciones, activaciones o desarrollos iniciados no serán reembolsables una vez comenzada su ejecución.
• Si existieran pagos anticipados o provisiones de fondos, Audiencia Nexus España podrá retener la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados y a los costes incurridos.
• En caso de cancelación por parte del cliente sin causa imputable a Audiencia Nexus España, podrán aplicarse penalizaciones razonables si así se hubiera pactado en el contrato específico y en la medida permitida por la ley.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y usuario, los derechos de desistimiento, reembolso o cancelación se regirán por la normativa de defensa de consumidores y usuarios, siempre que resulte aplicable al tipo de servicio contratado y a la modalidad de contratación.

6. Limitación de responsabilidad

Audiencia Nexus España prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza de la actividad y a la buena práctica del sector. No obstante, no será responsable de:

• Las interrupciones, fallos, cambios de política, suspensiones o limitaciones de plataformas de terceros, redes publicitarias, proveedores tecnológicos o sistemas del cliente.
• La inexactitud, insuficiencia, desactualización o ilegalidad de los datos facilitados por el cliente o por terceros bajo su control.
• Los daños derivados de decisiones tomadas por el cliente basadas en recomendaciones, informes o análisis, cuando estas se hayan realizado con información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
• La pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, daño reputacional, lucro cesante o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, salvo en los casos en que la ley no permita limitar dicha responsabilidad.

En cualquier caso, y salvo dolo o culpa grave cuando la ley no permita limitarla, la responsabilidad total de Audiencia Nexus España derivada de una misma relación contractual quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto del que derive la reclamación durante los 12 meses anteriores al hecho causante.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, Audiencia Nexus España conservará la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, marcos de trabajo, documentación preexistente, herramientas, scripts, modelos, sistemas, informes genéricos y demás materiales desarrollados con anterioridad o de forma no específica para el cliente.

El cliente conservará la titularidad de sus marcas, contenidos, bases de datos, creatividades, materiales y demás activos aportados por él. El cliente otorga a Audiencia Nexus España una licencia no exclusiva, limitada, revocable y gratuita para utilizar dichos materiales únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

Los entregables específicos creados para el cliente podrán ser utilizados por este exclusivamente para sus fines internos o comerciales, según lo pactado, una vez satisfecho íntegramente el precio correspondiente. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cesión a terceros fuera del alcance autorizado.

El uso no autorizado de los activos protegidos de Audiencia Nexus España podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales oportunas.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Audiencia Nexus España tratará los datos personales únicamente para las finalidades necesarias para la gestión de la relación contractual, la prestación de los servicios, la facturación, la atención de solicitudes, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, las finalidades adicionales debidamente informadas y consentidas.

Cuando Audiencia Nexus España actúe como encargado del tratamiento respecto de datos personales facilitados por el cliente, ambas partes deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se regularán las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, transferencias internacionales, confidencialidad y demás extremos exigidos por la normativa aplicable.

El cliente declara y garantiza que cuenta con una base jurídica válida para comunicar a Audiencia Nexus España los datos personales necesarios para la prestación de los servicios, incluyendo, cuando proceda, el consentimiento informado de los interesados o cualquier otra base legitimadora aplicable.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, a no ser objeto de decisiones automatizadas, mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de la parte afectada.

A título enunciativo, podrán considerarse supuestos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales generalizados, guerras, actos de terrorismo, fallos masivos de telecomunicaciones, interrupciones prolongadas de servicios de terceros esenciales, actos de autoridad o cualquier otra circunstancia similar.

La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia del evento de fuerza mayor y sus efectos, reanudando el cumplimiento tan pronto como desaparezca la causa que lo impide.

10. Modificaciones de los términos

Audiencia Nexus España podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles y entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación o, en su defecto, desde su publicación.

La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Si el cliente no estuviera conforme, podrá resolver la relación contractual conforme a las condiciones pactadas y a la normativa aplicable.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con:

• Audiencia Nexus España
• Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la medida de dicha nulidad o inaplicabilidad, sin afectar a la validez y eficacia del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.

Al contratar o utilizar los servicios de Audiencia Nexus España, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.